Chính sách Đổi - Trả

Tại Casanhà, mọi sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi rời kho - được kiểm tra chi tiết, đóng gói cẩn thận và vận chuyển với đầy đủ bảo hiểm. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng. Bằng việc hoàn tất mua hàng, bạn xác nhận và đồng ý với các điều khoản dưới đây, bao gồm mọi cập nhật được đăng tải trên casanha.com

1. HUỶ ĐƠN ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng theo các điều kiện sau:

  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng: Chấp nhận hủy đơn. Phí xử lý tối thiểu 500.000 VNĐ sẽ được áp dụng cho các khoản thanh toán hoàn trả.
  • Từ 48 đến 96 giờ: Chấp nhận hủy đơn với phí hủy hàng bằng 30% giá trị sản phẩm bị hủy.
  • Sau 96 giờ: Không chấp nhận hủy đơn do quá trình sản xuất hoặc thu mua có thể đã được tiến hành.

→ Thanh toán trả góp: Các đơn hàng thanh toán qua hình thức trả góp không được phép hủy hoặc hoàn tiền. Các điều khoản trong thỏa thuận trả góp tương ứng sẽ được áp dụng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Casanhà chấp nhận yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi đối tác vận chuyển do Casanhà chỉ định.
  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai thông số kỹ thuật).
  • Sản phẩm không phù hợp với không gian hoặc không hài hòa với nội thất hiện có của khách hàng (không khớp về kích thước hoặc thẩm mỹ) - phải được báo cáo trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng đối với đơn hàng tại TP.HCM và trong vòng 10 ngày đối với các đơn hàng ngoài TP.HCM.

→ Lưu ý: Chỉ được phép đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Không hoàn lại tiền chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn. Mỗi đơn hàng chỉ được phép đổi hàng một (1) lần duy nhất.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Để đủ điều kiện đổi hàng, tất cả các tiêu chí sau phải được đáp ứng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt, không có dấu hiệu hư hỏng do việc xử lý sau khi giao hàng.
  • Tất cả bao bì gốc, nhãn mác, tem giá và phụ kiện còn nguyên vẹn.
  • Cung cấp được hóa đơn bán hàng và biên lai giao hàng gốc.
  • Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (đối với trường hợp lỗi hoặc hư hỏng), hoặc trong vòng 3 ngày (đối với trường hợp không vừa/không phù hợp tại TP.HCM) / 10 ngày (ngoài TP.HCM).

→ Video tư liệu: Casanhà khuyến khích bạn quay video toàn bộ quá trình mở hộp tại thời điểm giao hàng. Đoạn phim này là bằng chứng quan trọng khi xử lý đổi hàng. Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc rách niêm phong khi đến nơi, hãy ghi chú bằng văn bản với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.

4. CÁC BƯỚC ĐỂ YÊU CẦU VIỆC ĐỔI HÀNG

BƯỚC 1 - LIÊN HỆ CASANHÀ

Email về [email protected] hoặc gọi (+84) 28 22 128 233 ngay khi phát hiện vấn đề. Mô tả rõ lý do đổi hàng.

BƯỚC 2 - GỬI TÀI LIỆU

Gửi ảnh và/hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận. Nêu rõ sản phẩm, màu sắc và/hoặc kích thước muốn thay thế.

BƯỚC 3 - XÁC NHẬN

Casanhà sẽ xem xét yêu cầu và xác nhận tính hợp lệ trong ngày làm việc tiếp theo.

BƯỚC 4 - THỰC HIỆN VIỆC ĐỔI HÀNG

Sau khi được phê duyệt, Casanhà sẽ sắp xếp việc thu hồi và giao hàng mới. Nếu sản phẩm thay thế không còn hàng, chúng tôi sẽ đề xuất một mặt hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Không áp dụng hoàn tiền mặt.

Việc đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng chỉ được chấp nhận khi có xác nhận trước qua email từ Casanhà. Quản lý cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi tiến hành.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN CHO VIỆC ĐỔI HÀNG

  • Lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: Casanhà chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng và giao lại.
  • Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng (sai kích thước hoặc không hợp): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu sản phẩm trả về được kiểm tra và xác nhận không có lỗi, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng và khách hàng phải chịu chi phí này.

6. SẢN PHẨM LỖI HOẶC HƯ HỎNG

Nếu bạn tin rằng mình đã nhận được hàng bị hư hỏng hoặc có lỗi:

  • Hãy gửi email đến [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng rõ ràng.
  • Casanhà sẽ phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo để lên lịch thu hồi.
  • Tất cả hàng trả về sẽ được kiểm tra tại trụ sở chính của Casanhà. Nếu xác nhận có lỗi, Casanhà sẽ thay thế sản phẩm và chịu mọi chi phí vận chuyển.
  • Đối với hàng dễ vỡ (bình hoa, đồ gốm, đồ thủy tinh...): Kiểm tra kỹ khi giao hàng trước sự chứng kiến của nhân viên chuyển phát. Nếu thấy hư hỏng tại thời điểm đó, bạn có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Casanha qua email để được thay thế.

Hư hỏng do đơn vị vận chuyển bên thứ ba: Casanhà sẽ làm việc với khách hàng và đơn vị vận chuyển để đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho tất cả các bên.

7. CÁC MẶT HÀNG KHÔNG ÁP ĐỤNG ĐỔI - TRẢ

Các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện đổi hàng trong bất kỳ trường hợp nào:

  • Sản phẩm đặt làm riêng (theo kích thước, chất liệu hoặc cấu hình tùy chỉnh).
  • Hàng giảm giá và khuyến mãi, bao gồm các sản phẩm đánh dấu "Final Sale", "Final Markdown", hoặc bất kỳ hình thức Xả hàng / Bán hàng khuyến mãi nào.
  • Sản phẩm trưng bày tại showroom được bán theo tình trạng thực tế.
  • Các sản phẩm niêm phong đã bị khách hàng mở ra (ví dụ: bộ đồ ăn, dụng cụ nhà bếp, sản phẩm mùi hương gia đình).
  • Dụng cụ cắt gọt (dao, muỗng, nĩa) và các mặt hàng không thể tiếp nhận vì lý do vệ sinh.
  • Sản phẩm mua từ các nền tảng bán hàng không được ủy quyền hoặc bên thứ ba.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, sửa đổi hoặc có dấu hiệu hư hỏng sau khi giao hàng.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Casanha không hoàn tiền mặt. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp điểm mua hàng hoặc đổi sản phẩm khác khi phù hợp.

  • Các đơn hàng mua bằng Voucher hoặc điểm tín dụng khuyến mãi sẽ không được hoàn lại số dư còn lại.

9. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính sách này có hiệu lực từ tháng 4 năm 2026 và có thể được sửa đổi định kỳ. Mọi cập nhật sẽ được công bố trên casanha.com

  • Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của chính sách này bị tuyên bố là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn sẽ có đầy đủ hiệu lực.
  • Các vấn đề không được đề cập trong chính sách này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam hiện hành và Điều khoản & Điều kiện của Casanhà. Điều khoản & Điều kiện
  • Casanhà bảo lưu quyền quyết định cuối cùng về tính hợp lệ của việc đổi hàng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm đánh giá.

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:

[email protected]  ·  (+84) 28 22 128 233

61 Võ Nguyên Giáp, Thảo Điền, Thủ Đức, HCMC