ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Vui lòng đọc thật kỹ trước khi hoàn tất đơn hàng và thực hiện thanh toán

1. Báo giá

CASANHA sẽ gửi báo giá theo yêu cầu của khách hàng. Báo giá có hiệu lực trong 30 ngày trừ phi có lỗi hoặc thiếu sót.

2. Màu sắc

Chúng tôi cố gắng đảm bảo màu sắc được thể hiện chính xác nhất có thể, tuy nhiên quý khách nên lưu ý màu sắc có thể thay đổi tùy thuộc vào ánh sáng khu vực trưng bày và trên màn hình thiết bị điện tử.

Trong trường hợp các sản phẩm được làm thủ công hoặc làm từ nguyên vật liệu tự nhiên, thì những sản phẩm này có thể biến đổi nhỏ so với hình ảnh sản phẩm. Điều này được xem là đặc điểm riêng của sản phẩm, không được tính vào sản phẩm lỗi.

3. Điều khoản về Đơn đặt hàng

Khi quý khách xác nhận mua hàng sau khi báo giá bằng email, tin nhắn hoặc qua ký nhận, chúng tôi sẽ làm đơn đặt hàng và quý khách sẽ tiến hành đặt cọc 50% giá trị đơn hàng.

CASANHA sẽ giữ hàng trong vòng 30 ngày tính từ thời điểm quý khách đặt cọc. Nếu sau 30 ngày quý khách không liên lạc để thanh toán đủ số tiền còn lại của đơn hàng, chúng tôi có quyền bán sản phẩm này mà không cần thông báo và không hoàn tiền lại. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và nhắc nhở quý khách 3 – 4 ngày trước khi đến hạn.

Chúng tôi nhận đặt đổi màu vải và kích thước cho các sản phẩm sofa và ghế bọc vải (theo catalogue). Không hoàn lại tiền

4. Hoàn và Hủy và Đổi hàng

Trong trường hợp quý khách thay đổi ý định và muốn hủy đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi xác nhận đơn hàng. Bất kì sự thay đổi nào sau 96h đều không được chấp nhận. Quý khách có thể hủy đơn hàng trong vòng 96 giờ từ lúc đặt hàng. Các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả lại với mức phí ít nhất là 500.000 đồng. Ngoài ra, các vấn đề hủy đơn hàng sau thời gian 48 giờ này sẽ tính phí 30% trên sản phẩm hủy.

Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp với yêu cầu của khách hàng (về kích cỡ hoặc sự hòa hợp với sản phẩm khác trong nhà), vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày tính từ ngày giao hàng (phải có hóa đơn bán hàng và phiếu giao – nhận hàng). Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, chúng tôi sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch.

Đối với trường hợp thanh toán chọn hình thức trả góp thì áp dụng đồng thời điều khoản thanh toán trả góp hiện hành và không áp dụng hoàn tiền, hủy đơn hàng khi thanh toán bằng hình thức trả góp.

Chúng tôi chỉ áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm đồ nội thất chưa qua sử dụng hoặc không bị hư hỏng, và phải còn nguyên bao bì kèm theo hóa đơn gốc và phiếu giao – nhận hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 (một) lần bất kì, chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng sẽ do khách hàng chịu. Chúng tôi không thể hỗ trợ đổi tất cả sản phẩm. Xin lưu ý rằng các sản phẩm sau sẽ không được đổi:

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu;
• Sản phẩm giảm giá trong chương trình khuyến mãi trong năm bao gồm nhưng không giới hạn “Final Sale”, “Final Markdown” hoặc Clearance Sale;
• Sản phẩm trưng bày

- Không hoàn lại tiền.

Chúng tôi không hoàn tiền thừa cho những sản phẩm mua bằng Voucher.

5. Hình thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

🗹  Tiền mặt

🗹 Thẻ Visa/ Mastercard

🗹 Chuyển khoản

🗹 Trả góp

Thông tin Chuyển khoản

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH CASANHA Số tài khoản : 0860109519860001

Ngân hàng : Ngân hàng TMCP Sài Gòn - CN Bình Dương, tỉnh Bình Dương

Nội dung chuyển khoản: [Tên Khách hàng] [Số điện thoại] Thanh toán cho đơn hàng số [ ]

Số tiền còn lại (nếu có) phải được thanh toán đủ giá trị của đơn hàng ngay khi giao – nhận hàng. Trong trường hợp quý khách không thanh toán đúng hạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc nhở và quý khách phải trả thêm chi phí cho việc thanh toán muộn này.

6. Điều khoản về Giao – Nhận hàng

a) Phương thức và chi phí vận chuyển

Khi sản phẩm có sẵn, quý khách có thể đến nhận hàng bất cứ lúc nào.

Trong trường hợp quý khách không thể nhận hàng ngay sau khi mua, hoặc sản phẩm (quý khách chọn) không có sẵn thì quý khách có 60 ngày đến nhận hoặc yêu cầu giao hàng đối với các sản phẩm nội thất thông thường và 90 ngày đối với các đơn hàng có sản phẩm sofa hoặc bàn ghế đặt hàng theo yêu cầu.

Trong trường hợp Quý khách không nhận hàng trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng được xác nhận bởi Quý khách và CASANHA, Quý khách sẽ bị tính phí lưu kho theo công thức: 1% x giá trị hàng/tháng tính từ ngày thứ 91. Trừ trường hợp Quý khách đã thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Xin lưu ý rằng quý khách có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo sản phẩm vừa với cửa ra vào, cầu thang hoặc thang máy trước khi đặt hàng. Kích thước của sản phẩm được trình bày rõ ràng ở bảng giá sản phẩm.

Nếu trong trường hợp quý khách yêu cầu giao hàng vào những khu vực không có thang máy hỗ trợ, phải vận chuyển bằng thang bộ, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng trả thêm khoản chi phí cho mỗi sản phẩm ở mức tối đa là 10 tầng. Nếu số tầng cao hơn thì số tiền sẽ tăng lên cao hơn và khoản tiền này sẽ được đàm phán với đối tác giao hàng (bên thứ ba).

Tất cả chi phí liên quan đến việc đậu đỗ xe, sử dụng thang máy ở tòa nhà đều do khách hàng chịu.

b) Điều khoản giao hàng và lắp đặt

Hàng hóa của chúng tôi luôn được kiểm tra kĩ càng trước khi vận chuyển. Tuy nhiên, nếu có lỗi xảy ra trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên lạc với chúng tôi trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm giao hàng.

Dịch vụ giao hàng của chúng tôi chỉ bao gồm lắp ráp hàng, không bao gồm khoan lắp ráp những sản phẩm treo tường. Trong trường hợp quý khách yêu cầu dịch vụ khác ngoài giao hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu trả thêm phí.

Nhân viên giao hàng và lắp đặt của CASANHA sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc lắp các sản phẩm trên tường / trần nhà theo yêu cầu của Quý khách.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo giao hàng đầy đủ và đúng. Tất cả các khiếu nại về hàng thiếu, hàng hư, hàng bị lỗi phải được báo ngay và ghi rõ trong biên bản giao nhận hàng. Quý khách vui lòng chắc chắn đã kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng. Mọi khiếu nại sau khi nhân viên chúng tôi rời khỏi nhà Quý khách sẽ không được chấp nhận.

Nếu sản phẩm đã được tháo rời và lắp đặt khi giao hàng thì nó thuộc quyền sở hữu của khách hàng, sẽ không có bất kì thay đổi về đổi, trả hàng nào sau thời điểm này (trừ trường hợp hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).

c) Thời gian giao hàng

Nếu quý khách muốn giao hàng ở nhiều địa điểm khác nhau cho các sản phẩm trong cùng đơn hàng, quý khách sẽ phải trả thêm phí cho mỗi địa điểm có tổng số lượng sản phẩm giá trị dưới 10,000,000đ.

Chúng tôi sẽ sắp xếp lịch giao hàng sao cho thuận tiện với quý khách và dựa trên lịch trình giao hàng của ngày. Khi ngày giao hàng đã được đồng ý bởi hai bên qua điện thoại, tin nhắn,văn bản, email, Quý khách có thể chuyển ngày giao hàng một lần. Nếu Quý khách tiếp tục đổi ngày giao lần thứ hai, thì ngày giao hàng sẽ do CASANHA sắp xếp tùy thuộc vào lộ trình thuận tiện của CASANHA.

7. Bảo hành

CASANHA áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng đối với tất cả đồ nội thất và 1 tháng đối với các sản phẩm trang trí. Bảo hành chỉ được áp dụng với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Không bao gồm bất kỳ thiệt hại sau khi mua, hoặc khiếm khuyết và hư hỏng do sản phẩm không được sử dụng và bảo quản đúng cách, đốm bẩn trên sản phẩm do nước, rượu, dầu…

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm không được bảo quản và sử dụng đúng cách. Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm giảm giá.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày nhận hàng và chỉ chấp nhận hóa đơn gốc.

Do quy trình sản xuất thủ công và đặc tính tự nhiên của chất liệu (gỗ, bê tông), sản phẩm sẽ có sự chênh lệch không đáng kể về màu sắc và vân gỗ tự nhiên mang lại cho sản phẩm của bạn vẻ ngoài đặc trưng, điều này không được coi là khuyết điểm hay lỗi sản phẩm.

8. Hóa đơn Giá trị Gia tăng

Phải được yêu cầu trước 19h vào ngày mua hàng.

Số tiền xuất hóa đơn: Tổng cộng – phí giao hàng – điểm sử dụng – giá trị hàng bị trả lại

9. Điều khoản về Quyền sỡ hữu

CASANHA có quyền sở hữu món hàng cho đến khi Quý khách thanh toán hết tổng giá trị đơn hàng. Chúng tôi có quyền giữ lại hàng hóa nếu chưa nhận đủ thanh toán và không hoàn trả tiền đặt cọc. Sau 3 tháng kể từ ngày đặt hàng chính thức, nếu quý khách không lấy hàng, đơn hàng sẽ được hủy và CASANHA nhận lại quyền sở hữu sản phẩm của toàn bộ đơn hàng. Khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

Đối với đơn hàng mà khách sử dụng phương thức đặt cọc/ thanh toán bằng POS, ngân hàng sẽ thu phí cố định 3.3% và CASANHA luôn hỗ trợ khách hàng phần phí này. Tuy nhiên, khi xảy ra trường hợp phải hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền của đơn hàng đó, khách hàng sẽ phải chịu phí 3.3% hoàn trả này.

Vui lòng đọc kỹ điều khoản và điều kiện. Trong mọi trường hợp, quyết định của CASANHA là quyết định cuối cùng.

Updated May 4, 2022.

Khách hàng xác nhận	Nhân viên bán hàng
Tôi đồng ý với điều khoản và điều kiện của cửa hàng.